Privacy verklaring

Privacy- en Cookieverklaring Claimly

Claimly, gevestigd aan Hogehilweg 4, 1101 CC Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy- en cookieverklaring.

Laatst gewijzigd: 7 april 2025

Contactgegevens

Website: https://www.claimly.nl
Adres: Hogehilweg 4, 1101 CC Amsterdam
Telefoon: 085-0606617
E-mail: algemeen+dpo@support.claimly.nl

Onze Functionaris Gegevensbescherming is te bereiken via algemeen+dpo@support.claimly.nl.

Inleiding

Claimly zet zich in voor de bescherming van uw privacy en zorgt ervoor dat de verwerking van persoonsgegevens altijd plaatsvindt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving. In deze privacy- en cookieverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden we deze gegevens gebruiken en op basis van welke grondslagen dit gebeurt.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle personen die zich aanmelden bij of gebruikmaken van de diensten van Claimly, ongeacht of zij deelnemen aan een specifieke claim. Wij hechten waarde aan transparantie; mocht u vragen hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande contactgegevens.

Verwerkingsverantwoordelijke

Claimly is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van onze diensten. Voor specifieke processen en diensten kunnen andere entiteiten van Claimly ook als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken optreden, bijvoorbeeld bij samenwerking met juridische partners of externe dienstverleners.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Claimly verwerkt verschillende categorieën van persoonsgegevens wanneer u gebruikmaakt van onze diensten of wanneer u deze zelf aan ons verstrekt. Deze gegevens zijn onder te verdelen in de volgende categorieën:

Identificerende gegevens: bijvoorbeeld uw voorletters, voornaam, achternaam, geboortedatum, woonplaats en eventueel uw klantnummer(s) bij betrokken organisaties.
Contactgegevens: bijvoorbeeld uw postadres, e-mailadres en telefoonnummer, die wij gebruiken om contact met u op te nemen.
Accountgegevens: indien u een account bij ons aanmaakt, verwerken wij gegevens zoals uw e-mailadres, wachtwoord en informatie over uw gebruik van het account.
Documentgegevens: wij verwerken persoonsgegevens die u aanlevert ter onderbouwing van een claim of aanmelding, inclusief eventuele transactiegegevens.
Financiële gegevens: bijvoorbeeld uw bankrekeningnummer en de hoogte van uw claim, voor zover relevant voor onze dienstverlening.
Communicatiegegevens: de persoonsgegevens die worden uitgewisseld in correspondentie met ons, waaronder berichten via e-mail en sociale media.
Technische gegevens en websitegebruik: gegevens die automatisch worden verzameld wanneer u onze website gebruikt, zoals uw IP-adres, apparaatgegevens, bezochte pagina’s en informatie die wordt verzameld via cookies. Deze informatie helpt ons om de functionaliteit van onze website te verbeteren, beveiligingsmaatregelen te implementeren en de effectiviteit van campagnes te evalueren.

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Claimly verzamelt niet bewust gegevens van websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar zonder toestemming van ouders of voogd. Indien u van mening bent dat wij onbedoeld zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld, neem dan contact op via algemeen+dpo@support.claimly.nl, zodat wij de informatie kunnen verwijderen.

In sommige gevallen verwerken wij bijzondere persoonsgegevens. Dit doen wij uitsluitend indien noodzakelijk en met uw uitdrukkelijke toestemming, in overeenstemming met artikel 9 van de AVG. Een voorbeeld hiervan is informatie waaruit een mogelijke gokverslaving zou kunnen blijken. Dergelijke gevoelige gegevens verwerken wij alleen met uw expliciete toestemming en met inachtneming van de strikte eisen die de wet daaraan stelt.

Doeleinden en Grondslagen voor Verwerking van Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen voor specifieke, vooraf bepaalde doeleinden en baseren ons daarbij op een geldige rechtsgrond zoals bedoeld in artikel 6 van de AVG. De doeleinden waarvoor Claimly uw gegevens gebruikt, zijn:

Het afhandelen van uw betaling
Wij verwerken uw persoonsgegevens om betalingen af te handelen. Deze verwerkingen zijn noodzakelijk op basis van de grondslag "uitvoering van een overeenkomst" (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

Contact met u opnemen indien nodig voor onze dienstverlening
Wanneer het nodig is om contact met u op te nemen in het kader van onze dienstverlening, bijvoorbeeld om aanvullende informatie over uw claim te vragen of om u op de hoogte te houden van de voortgang. Dit valt eveneens onder de grondslag "uitvoering van een overeenkomst" (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
U informeren over wijzigingen in onze diensten en producten
Wij verwerken uw gegevens om u te kunnen informeren over wijzigingen in onze diensten en producten. Dit doen wij op basis van de grondslag "gerechtvaardigd belang" van Claimly (artikel 6 lid 1 sub f AVG), om u als gebruiker op de hoogte te houden van belangrijke ontwikkelingen binnen onze dienstverlening.
Het leveren van goederen en diensten
Voor het leveren van goederen en diensten verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van de grondslag "uitvoering van een overeenkomst" (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Nieuwe claims en diensten aanbieden

Om u te benaderen (bijvoorbeeld per e-mail) met informatie over nieuwe claim-initiatieven of aanvullende diensten van Claimly die voor u relevant kunnen zijn. Deze verwerking baseren wij op de grondslag “gerechtvaardigd belang” (artikel 6 lid 1 sub f AVG), om onze gebruikers op de hoogte te houden van soortgelijke diensten waarmee zij hun recht kunnen halen. Wij achten dit belang gerechtvaardigd omdat de informatie aansluit bij uw eerdere gebruik van onze dienst. Uiteraard respecteren wij uw privacy; mocht u dergelijke communicatie niet wensen te ontvangen, dan kunt u zich op ieder moment afmelden of bezwaar maken (zie ook Recht van bezwaar onder het kopje “uw rechten”).

Het verbeteren van onze website en dienstverlening, inclusief het analyseren van gebruiksgegevens
Om onze website en dienstverlening te verbeteren, analyseren wij gebruiksgegevens. Wij gebruiken bijvoorbeeld cookies en andere tools om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Deze verwerking vindt plaats op basis van het "gerechtvaardigd belang" van Claimly en de bezoeker (artikel 6 lid 1 sub f AVG), om de kwaliteit van onze diensten te optimaliseren.
Interne controles en rapportages om de voortgang en kwaliteit van onze diensten te monitoren
Om de voortgang en kwaliteit van onze diensten te monitoren, voeren wij interne controles en rapportages uit. Dit gebeurt op basis van het "gerechtvaardigd belang" van Claimly (artikel 6 lid 1 sub f AVG), om effectief te kunnen opereren en onze processen te verbeteren.

Geautomatiseerde besluitvorming

Claimly neemt geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerkingen die significante gevolgen voor personen kunnen hebben (zoals besluiten zonder menselijke tussenkomst). Bij bepaalde geautomatiseerde processen, zoals het controleren van uw aanmelding of documenten, is altijd sprake van menselijke tussenkomst en beoordeling. Dit zorgt ervoor dat beslissingen eerlijk en zorgvuldig worden genomen.

Bewaartermijn van persoonsgegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen waarvoor wij deze hebben verzameld. Wij hanteren in de praktijk onder meer de volgende bewaartermijnen:

Financiële gegevens (bijvoorbeeld betalings- en uitbetalingsgegevens) worden 7 jaar bewaard in overeenstemming met fiscale verplichtingen.
Gegevens met betrekking tot juridische procedures worden maximaal 20 jaar bewaard, afhankelijk van de aard van de procedure.
Technische gegevens en informatie die via cookies worden verzameld, worden bewaard conform de geldende regelgeving of totdat u uw toestemming intrekt.
Account- en contactgegevens worden bewaard zolang u een actief account bij ons heeft of een deelnemer bent aan een lopende claim. Als u uw account of uw deelname aan onze diensten beëindigt, zullen wij binnen een redelijke termijn de persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren. Uitzondering hierop zijn de gegevens die wij op grond van een wettelijke verplichting langer moeten bewaren (zoals de hierboven genoemde gegevens).

Indien een procedure opnieuw wordt geactiveerd, kan het nodig zijn om bepaalde persoonsgegevens langer te bewaren of opnieuw te gaan bewaren (waarbij een nieuwe bewaartermijn ingaat vanaf het moment van heractivering). In alle gevallen hanteren wij het principe dat wij uw gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Delen van persoonsgegevens met derden

Claimly deelt uw persoonsgegevens alleen met derden als dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij verkopen uw gegevens derhalve niet aan derden. Mogelijke ontvangers van uw gegevens zijn:

Verwerkers zoals IT-dienstverleners en marketingbedrijven die namens ons diensten leveren.
Juridische partners, advocaten, rechtbanken, gerechtsdeskundigen en andere juridische adviseurs voor het voorbereiden en afhandelen van juridische procedures.
Financiële instellingen voor het afhandelen van betalingen.

In sommige gevallen werken wij samen met externe platforms voor marketingdoeleinden, zoals sociale media platforms (bijvoorbeeld Instagram/TikTok) om gerichte advertenties te kunnen tonen aan onze (potentiële) gebruikers. Voor dergelijke verwerkingen is Claimly gezamenlijk met het betreffende platform verwerkingsverantwoordelijke. Mocht u bezwaar hebben tegen deze verwerking, dan kunt u zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via de privacy-instellingen van het betreffende platform.

Centraal verwerken van gegevens

Voor sommige diensten kan Claimly uw persoonsgegevens centraal verwerken, bijvoorbeeld wanneer wij samenwerken met juridische partners of andere verwerkers. Deze partijen verwerken de gegevens in lijn met onze verwerkersovereenkomsten en AVG-wetgeving. Claimly blijft hierbij verantwoordelijk voor de juiste verwerking van uw gegevens.

Internationale doorgifte van gegevens

Ons uitgangspunt is dat uw persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt. Indien gegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgt Claimly ervoor dat de doorgifte voldoet aan de geldende regelgeving en dat de gegevens adequaat worden beschermd. Dit gebeurt door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontracten en andere goedgekeurde mechanismen.

Cookies en vergelijkbare technieken

Claimly maakt gebruik van functionele, analytische en tracking cookies. Cookies helpen ons de website goed te laten functioneren en zorgen voor een betere gebruikerservaring. Wij plaatsen functionele cookies om de site correct te laten werken en uw voorkeuren (zoals taalinstelling) te onthouden, analytische cookies om het gebruik van de site te meten en te verbeteren, en – alleen met uw toestemming – trackingcookies om inhoud en advertenties beter op uw interesses af te stemmen.

Bij uw eerste bezoek aan onze website informeren wij u over het gebruik van cookies en vragen wij uw toestemming. U kunt uw cookie-instellingen nadien altijd wijzigen of uw toestemming intrekken via onze cookie-instellingen op de website of via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen of weigeren van bepaalde cookies van invloed kan zijn op de werking van de site.

Indien u toestemming heeft gegeven voor trackingcookies, kunnen deze cookies worden gebruikt om uw surfgedrag te volgen, zodat we gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen op basis van uw eerdere interacties met onze website. Voor deze advertentiedoeleinden kan informatie worden gedeeld met sociale mediabedrijven, waarbij wij gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke zijn voor deze verwerkingen. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment aanpassen of uw toestemming intrekken.

Uw rechten

U heeft als betrokkene diverse rechten. Hieronder worden de belangrijkste rechten onder de AVG toegelicht. U kunt een beroep doen op deze rechten door contact op te nemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via algemeen+dpo@support.claimly.nl.

Recht op inzage: u heeft recht om inzicht te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken.
Recht op rectificatie: als uw persoonsgegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn, heeft u het recht om deze gegevens te laten corrigeren. Wij zullen onjuiste informatie dan aanpassen.
Recht op gegevenswissing: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Recht op beperking van de verwerking: u heeft het recht om ons te verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken indien u vindt dat deze onjuist of onrechtmatig worden verwerkt.
Recht van bezwaar: u heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer die verwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Als u gebruikmaakt van dit recht, zullen wij de afweging maken of onze grondslag zwaarder weegt dan uw privacyrechten. Indien uw bezwaar ziet op direct marketing (bijvoorbeeld e-mails over nieuwe claims), honoreren wij dit altijd. Wij zullen uw gegevens dan niet langer voor dat doeleinde gebruiken.
Recht op overdraagbaarheid: u heeft het recht om een bestand van de verwerkte persoonsgegevens te ontvangen en deze over te dragen aan uzelf of een derde partij in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm (dataportabiliteit).
Recht om toestemming in te trekken: Wanneer wij bepaalde persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming (Artikel 6 lid 1 sub a AVG), heeft u te allen tijde het recht om die toestemming in te trekken. Nadat u uw toestemming heeft ingetrokken, zullen wij de betreffende gegevens niet langer verwerken voor het doel waarvoor u toestemming had gegeven. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht: verwerkingen die al hebben plaatsgevonden blijven rechtmatig.

U kunt een verzoek indienen via algemeen+dpo@support.claimly.nl. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek. Als uw verzoek complex is of wij zeer veel gelijktijdige verzoeken ontvangen, mogen wij deze termijn indien nodig met nog eens twee maanden verlengen. In dat geval brengen wij u binnen de eerste maand op de hoogte van de vertraging en de reden daarvan.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens zeer serieus. Claimly neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking. Wij maken gebruik van beveiligingsmaatregelen zoals encryptie, pseudonimisatie, firewall-beveiliging en toegangscontrole tot servers. Regelmatig evalueren wij onze beveiligingsmaatregelen om de effectiviteit hiervan te waarborgen.

Indien u het vermoeden heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er sprake is van misbruik, neem dan contact met ons op via algemeen+dpo@support.claimly.nl.

Wijzigingen in de privacyverklaring

Claimly kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, om veranderingen in onze dienstverlening of in de wetgeving te weerspiegelen. Bij substantiële wijzigingen stellen wij u hiervan op de hoogte via e-mail of een melding op onze website, zodat u altijd op de hoogte bent van hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Wij raden u aan om periodiek deze verklaring te raadplegen. Zo blijft u geïnformeerd over ons privacybeleid en de manieren waarop wij uw gegevens beschermen.

Klachtenprocedure

Indien u klachten heeft over onze verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op via algemeen+dpo@support.claimly.nl. Wij streven ernaar om uw vraag zo snel mogelijk te behandelen.

Indien u niet tevreden bent met onze reactie, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.